Preguntas frecuentes
¿Cómo sé dónde está mi pedido?
Entra a Seguir mi pedido con el número de tu pedido y tu correo. Allí ves cada paso: preparando, con la transportadora, en camino, en reparto y entregado, con el número de guía.
¿Con qué puedo pagar?
Con tarjeta de crédito, tarjeta débito o PSE, a través de Mercado Pago. No tenemos pago contra entrega.
¿Envían a mi ciudad?
Enviamos a toda Colombia. Al finalizar la compra eliges tu departamento y tu municipio, y ahí mismo ves cuánto cuesta el envío a tu ciudad, antes de pagar.
Pagué con PSE y mi pedido sigue esperando el pago, ¿qué hago?
Los pagos por PSE pueden tardar unos minutos en confirmarse. Si tu banco ya te descontó el dinero y el pedido no cambia en una hora, escríbenos con el número del pedido.
¿Necesito una cuenta para comprar?
No. Compras con tu correo y te escribimos a ese correo con cada novedad de tu pedido.
¿Puedo cambiar la dirección después de comprar?
Escríbenos lo antes posible con el número del pedido. Si todavía no salió, la cambiamos.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, mientras no lo hayamos despachado: en Seguir mi pedido (o en Mis compras, si tienes cuenta) toca «Cancelar pedido». Te devolvemos todo lo que pagaste por el mismo medio: por Mercado Pago, según tu banco, puede tardar hasta 10 días hábiles en verse. Si ya salió, cuando te llegue puedes pedir una devolución.
¿Cómo devuelvo un producto?
Desde Seguir mi pedido. Lee las condiciones en Devoluciones y garantías.