Devoluciones y garantías
Tus derechos como consumidor y cómo ejercerlos.
Para cualquier devolución entra a Seguir mi pedido, busca tu pedido con su número y tu correo, y pulsa «Solicitar una devolución». Te respondemos por correo en máximo 3 días hábiles.
Derecho de retracto
Si te arrepientes de tu compra, puedes devolverla dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
- El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste, con sus empaques, etiquetas y accesorios.
- El costo de transporte de la devolución lo asumes tú.
- Te devolvemos todo el dinero pagado por ese producto, por el mismo medio con que pagaste, en máximo 30 días calendario desde que nos avisas.
- No aplica a productos perecederos, de uso personal (como ropa interior o cosméticos abiertos), hechos a tu medida o que por su naturaleza no se puedan devolver.
Garantía
Todos nuestros productos tienen la garantía legal: si llega dañado, con defectos, o no es lo que pediste, lo reparamos, lo cambiamos por uno igual o te devolvemos el dinero, sin costo para ti (artículos 7 a 11 de la Ley 1480 de 2011). La garantía no cubre el desgaste normal ni los daños por mal uso.
Cuéntanos qué pasó al solicitar la devolución y, si puedes, adjunta fotos en tu respuesta a nuestro correo. Te indicamos cómo enviarnos el producto; ese envío corre por nuestra cuenta.
Reversión del pago
Como compraste por internet, también puedes pedir que se reverse tu pago (artículo 51 de la Ley 1480 y Decreto 587 de 2016) dentro de los 5 días hábiles siguientes a enterarte de que:
- fuiste víctima de fraude o hubo una operación que no hiciste;
- el producto no te llegó; o
- el producto no es el que pediste o está defectuoso.
Avísanos desde nuestra página de Contacto, y avisa también al emisor de tu tarjeta o a tu banco. Si recibiste el producto, debes devolverlo en las mismas condiciones.
¿Algo salió mal con la entrega?
Si la transportadora no pudo entregar tu pedido, te contactamos para coordinar una nueva entrega. Si pasó el tiempo de entrega y no te ha llegado, solicita una devolución con el motivo «No me ha llegado» y lo revisamos de inmediato.